Chez Fapadjo, nous apportons le plus grand soin à chaque commande. Les règles de retour dépendent d’une question simple : votre article est-il personnalisé ou non ? Voici ce qui s’applique dans chaque cas, conformément à nos conditions générales de vente.

En résumé

SituationCe qui s’applique
Article personnalisé qui ne vous convient plusNi retour ni échange (article fabriqué uniquement pour vous)
Article non personnalisé qui ne vous convient pasDroit de rétractation de 14 jours, étiquette de retour gratuite
Article cassé pendant le transport ou défaut de fabrication, personnalisé ou nonNous vous remboursons (ou, si vous le préférez, nous refabriquons votre article)

Produits personnalisés : ni retour ni échange

Un mug avec votre prénom, une plaque à votre numéro, une médaille gravée pour votre chien : ces articles sont fabriqués uniquement pour vous, selon vos indications. Conformément à l’article L.221-28 3° du Code de la consommation, ils sont exclus du droit de rétractation. Ils ne peuvent donc être ni retournés ni échangés pour convenance personnelle (changement d’avis, erreur de saisie de votre part…).

Avant de commander : vérifiez votre aperçu

Dans le personnaliseur, prenez quelques instants pour contrôler l’aperçu de votre création avant de l’ajouter au panier :

  • l’orthographe des prénoms et des messages, les accents et les majuscules ;
  • les dates et les numéros (plaques d’immatriculation, plaques WW et W garage, numéros de maison) ;
  • le cadrage de votre photo et le modèle ou la couleur choisis.

Nous réalisons votre article tel qu’il apparaît dans votre commande. En cas de casse pendant le transport ou de défaut de fabrication, vous êtes en revanche bien protégé(e) : voir ci-dessous.

Produits non personnalisés : droit de rétractation de 14 jours

Conformément à l’article L.221-18 du Code de la consommation, vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Comment faire ?

  1. Contactez-nous par e-mail à info@fapadjo.com ou par téléphone au 07 69 69 80 99, en indiquant votre numéro de commande et le ou les articles concernés.
  2. Recevez votre étiquette de retour gratuite : nous vous l’envoyons, vous n’avez rien à payer pour le retour.
  3. Renvoyez le produit dans son état d’origine, non utilisé, avec son emballage et ses étiquettes, dans les 14 jours suivant votre demande de rétractation.

Votre remboursement

Nous vous remboursons dans les 14 jours suivant la réception du produit retourné en parfait état, avec le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande (carte bancaire ou PayPal).

Casse pendant le transport ou défaut de fabrication : nous vous remboursons

Dans tous les cas, que votre article soit personnalisé ou non, un produit cassé pendant le transport ou présentant un défaut de fabrication ne reste pas à votre charge : nous vous remboursons. Si vous le préférez, nous pouvons aussi refabriquer et vous renvoyer votre article.

À la livraison : les bons réflexes

  • Livraison en main propre : si possible, ouvrez votre colis devant le livreur. S’il présente des signes de dommage (carton écrasé, ouvert ou mouillé), vous pouvez le refuser.
  • Dans tous les cas, faites noter vos réserves par le livreur sur le bon ou la preuve de livraison (par exemple : « colis endommagé », « produit cassé »).
  • Retrait en point relais : vérifiez votre colis au comptoir et signalez tout dommage au point relais avant de repartir.

Comment nous signaler le problème ?

  1. Écrivez-nous à info@fapadjo.com ou appelez-nous au 07 69 69 80 99, en indiquant votre numéro de commande.
  2. Joignez des photos du colis, de l’emballage et du produit (et du défaut constaté). Pour un envoi en lettre suivie, la photo est facultative (voir ci-dessous).
  3. Pour un colis endommagé, faites-le dans les 3 jours ouvrables suivant la réception, auprès du transporteur et/ou de nous-mêmes.

Après vérification de votre signalement, nous vous remboursons ou, si vous le souhaitez, nous refabriquons votre article.

Envois en lettre suivie : remboursement sur simple déclaration

Si un article envoyé en lettre suivie (médaille, plaque de boîte aux lettres, numéro de maison, sticker) arrive cassé ou défectueux, il vous suffit de nous le signaler dans les 3 jours ouvrables suivant la réception, par e-mail à info@fapadjo.com ou par téléphone au 07 69 69 80 99 : nous vous remboursons sur simple déclaration, sans justificatif. Une photo est la bienvenue pour nous aider à améliorer nos emballages, mais elle n’est pas obligatoire.

Plus d’informations sur la réception de votre colis sur notre page Livraison.

Vos garanties légales

Tous nos produits, personnalisés ou non, bénéficient en outre des garanties légales :

  • La garantie légale de conformité (articles L.217-4 et suivants du Code de la consommation) : en cas de défaut de conformité, vous disposez de 2 ans à compter de la réception pour demander la réparation, le remplacement ou le remboursement du produit, sans frais.
  • La garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil) : si un défaut caché rend le produit impropre à son usage, vous pouvez demander le remboursement total ou partiel ou le remplacement du produit.

Nous contacter

Vous trouverez aussi des réponses dans notre FAQ. Pour le détail de vos droits, consultez nos conditions générales de vente et nos mentions légales.