Vous trouverez ci-dessous les réponses aux questions que l’on nous pose le plus souvent. Vous ne trouvez pas la vôtre ? Contactez-nous, nous vous répondons dans les meilleurs délais.

La personnalisation

Comment personnaliser mon produit ?

La personnalisation se fait directement en ligne, sur la fiche du produit, dans le personnaliseur. Vous y saisissez votre texte, votre prénom ou ajoutez votre photo selon le produit, puis vous ajoutez l’article au panier. Votre création est ensuite réalisée dans notre atelier d’Auby, dans le Nord de la France.

Puis-je modifier ma personnalisation après avoir commandé ?

Les articles personnalisés étant fabriqués selon vos indications, contactez-nous au plus vite par e-mail à info@fapadjo.com ou au 07 69 69 80 99 en indiquant votre numéro de commande. Comme nous expédions rapidement, nous ne pouvons pas garantir qu’une modification soit encore possible : vérifiez bien votre texte et votre visuel avant de valider.

Où sont personnalisés vos produits ?

Nos produits sont personnalisés dans notre atelier d’Auby (Nord). Découvrez notre histoire sur la page À propos.

Commande et paiement

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Vous pouvez régler par carte bancaire (Visa, Mastercard), Apple Pay, Google Pay et PayPal, via des prestataires de paiement sécurisés. Nous ne conservons pas vos données bancaires.

Mes prix incluent-ils la TVA ?

Oui, nos prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises (TTC), hors frais de livraison. Les frais de livraison sont affichés avant la validation de votre commande. Voir nos conditions générales de vente.

Comment savoir si ma commande est bien enregistrée ?

Après validation de votre commande, vous recevez un récapitulatif par e-mail. Si vous ne le trouvez pas, pensez à vérifier vos courriers indésirables, puis contactez-nous.

Livraison

Dans quels pays livrez-vous ?

Nous livrons en France métropolitaine et en Belgique. Le détail des transporteurs disponibles figure sur notre page Livraison.

Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?

Toute commande passée avant minuit est expédiée le jour ouvré suivant, depuis notre atelier d’Auby.

Quels sont les délais de livraison ?

Selon le transporteur choisi, les délais de livraison varient de 2 à 7 jours ouvrables. Ces délais sont indicatifs et peuvent varier en cas de grève ou d’intempéries, par exemple.

La livraison est-elle offerte ?

La livraison est offerte en France, par lettre suivie, pour les médailles pour chien, les plaques de boîte aux lettres, les numéros de maison (hors plaques 3D) et les stickers. Si votre panier contient aussi un produit dont la livraison est payante, les frais de livraison s’appliquent à l’ensemble de la commande. Pour les autres produits, les tarifs sont affichés au moment de la commande.

Retours et remboursements

Puis-je retourner ou échanger un article personnalisé ?

Non. Un article personnalisé est fabriqué uniquement pour vous : il est exclu du droit de rétractation (article L.221-28 3° du Code de la consommation) et ne peut être ni retourné ni échangé. Vérifiez donc bien l’aperçu et l’orthographe dans le personnaliseur avant de commander. En revanche, s’il est cassé pendant le transport ou présente un défaut de fabrication, nous vous remboursons. Tous les détails sur notre page Retours et remboursements.

Comment retourner un article non personnalisé ?

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour exercer votre droit de rétractation. Contactez-nous par e-mail ou par téléphone : nous vous envoyons une étiquette de retour gratuite. Le remboursement intervient dans les 14 jours suivant la réception du retour, avec le moyen de paiement utilisé pour la commande.

Que dois-je vérifier à la livraison ?

Si possible, ouvrez votre colis devant le livreur, et refusez-le s’il présente des signes de dommage. Dans tous les cas, faites noter vos réserves par le livreur sur le bon ou la preuve de livraison. En point relais, vérifiez votre colis au comptoir et signalez tout dommage au point relais avant de repartir. Pour un envoi en lettre suivie déposé dans votre boîte aux lettres, aucune réserve n’est à faire : prévenez-nous simplement en cas de problème.

Mon article est arrivé cassé ou présente un défaut, que faire ?

Que votre article soit personnalisé ou non, nous vous remboursons (ou, si vous le préférez, nous le refabriquons). Contactez-nous à info@fapadjo.com ou au 07 69 69 80 99 avec des photos du colis et du produit ; pour un colis endommagé, signalez-le dans les 3 jours ouvrables suivant la réception. Pour un envoi en lettre suivie, il suffit de nous prévenir dans ce même délai : nous vous remboursons sur simple déclaration, la photo étant facultative.

Produits et entretien

Les mugs passent-ils au lave-vaisselle et au micro-ondes ?

Oui, nos mugs passent au lave-vaisselle et au micro-ondes.

Vendez-vous des produits sous licence ?

Oui, en plus de nos créations personnalisées, nous proposons quelques produits sous licence, comme un mug Stitch et Angel sous licence officielle Disney.

Quels produits peut-on personnaliser ?

Mugs, plaques d’immatriculation, médailles pour chien, plaques de boîte aux lettres, numéros de maison, stickers, gourdes, bavoirs, tapis de souris, rose éternelle ou textile : retrouvez l’ensemble de nos idées dans la catégorie Cadeaux.

Plaques d’immatriculation

Vos plaques d’immatriculation sont-elles homologuées ?

Oui, nos plaques d’immatriculation, y compris les plaques WW et W garage, sont des plaques homologuées.

Comment commander une plaque WW ou W garage ?

Rendez-vous dans la catégorie Plaques WW et saisissez votre numéro dans le personnaliseur, ainsi que la date de fin de validité pour une plaque WW. Votre plaque est ensuite réalisée dans notre atelier. Vérifiez attentivement chaque caractère avant de valider.

Quelle différence entre une plaque WW et une plaque W garage ?

La plaque WW correspond à une immatriculation provisoire et affiche, à droite, la date de fin de validité. La plaque W garage, utilisée par les professionnels de l’automobile, ne comporte pas de date de fin de validité. Les deux sont roses, avec des caractères noirs.

Besoin d’aide ?

Notre équipe reste joignable par e-mail à info@fapadjo.com ou par téléphone au 07 69 69 80 99. Pour le cadre complet de vos achats, consultez nos conditions générales de vente.