Chaque commande Fapadjo est préparée et expédiée depuis notre atelier d’Auby, dans le Nord de la France. Voici tout ce qu’il faut savoir pour recevoir votre colis sereinement.
Expédition
Expédition le jour ouvré suivant pour toute commande passée avant minuit. Vos articles personnalisés sont réalisés dans notre atelier, puis confiés au transporteur que vous avez choisi lors de la commande.
Zones de livraison
Nous livrons en France métropolitaine et en Belgique. Toute commande à destination d’une autre zone pourra être refusée.
Transporteurs et tarifs
Nos envois sont confiés à plusieurs transporteurs, via la plateforme Packlink. Les options disponibles pour votre adresse et leurs tarifs s’affichent au moment de la commande, avant le paiement.
| Mode de livraison | Type | Zone | Tarif |
|---|---|---|---|
| Colis Privé | Point relais ou domicile | Selon les options proposées pour votre adresse | Affiché lors de la commande |
| Mondial Relay | Point relais | France métropolitaine et Belgique | Affiché lors de la commande |
| UPS | Selon l’offre proposée | Selon les options proposées pour votre adresse | Affiché lors de la commande |
| Lettre suivie | Boîte aux lettres | France uniquement | Offerte pour les produits éligibles (voir ci-dessous) |
Livraison offerte
La livraison est offerte en France, par lettre suivie, pour les produits suivants :
| Produits | Livraison offerte en France |
|---|---|
| Médailles pour chien | Oui |
| Plaques de boîte aux lettres | Oui |
| Numéros de maison | Oui, sauf les plaques en acrylique 3D |
| Stickers | Oui |
| Autres produits (mugs, plaques d’immatriculation, gourdes, textile…) | Non : tarif affiché lors de la commande |
Bon à savoir : si votre panier contient à la fois un produit livré gratuitement et un produit dont la livraison est payante, les frais de livraison s’appliquent à l’ensemble de la commande. La livraison offerte ne s’applique pas aux envois vers la Belgique.
Délais de livraison
Selon le transporteur choisi, les délais de livraison varient de 2 à 7 jours ouvrables à compter de la validation de votre commande. Ces délais sont donnés à titre indicatif : ils peuvent varier en fonction des circonstances (grèves, intempéries, périodes de forte activité…). En cas de retard important, nous vous tenons informé(e).
Un cadeau à offrir à une date précise ? Pensez à commander quelques jours à l’avance.
Suivi de votre colis
Votre colis est remis au transporteur avec un suivi, y compris pour les envois en lettre suivie. Pour toute question sur l’acheminement de votre commande, contactez-nous en indiquant votre numéro de commande.
À la réception : vérifiez votre colis
Livraison à domicile
- Si possible, ouvrez votre colis devant le livreur.
- S’il présente des signes de dommage (carton écrasé, ouvert ou mouillé), vous pouvez le refuser.
- Dans tous les cas, faites noter vos réserves par le livreur sur le bon ou la preuve de livraison (par exemple : « colis endommagé », « produit cassé »).
Retrait en point relais
Vérifiez votre colis au comptoir et signalez tout dommage au point relais avant de repartir, en lui demandant de noter vos réserves.
Lettre suivie
Votre envoi est déposé dans votre boîte aux lettres : pas de livreur ni de réserves à faire noter. En cas de problème, prévenez-nous simplement (voir ci-dessous).
Colis endommagé ou produit cassé : nous vous remboursons
Un article cassé pendant le transport ou présentant un défaut de fabrication, personnalisé ou non, est pris en charge : nous vous remboursons ou, si vous le préférez, nous refabriquons votre article. Pour cela, signalez le problème au transporteur et/ou à nous-mêmes dans les 3 jours ouvrables suivant la réception, avec des photos du colis, de l’emballage et du produit :
- par e-mail : info@fapadjo.com ;
- par téléphone : 07 69 69 80 99.
Envois en lettre suivie : remboursement sur simple déclaration
Si un article envoyé en lettre suivie (médaille, plaque de boîte aux lettres, numéro de maison, sticker) arrive cassé ou défectueux, il vous suffit de nous le signaler dans les 3 jours ouvrables suivant la réception, par e-mail à info@fapadjo.com ou par téléphone au 07 69 69 80 99 : nous vous remboursons sur simple déclaration, sans justificatif. Une photo est la bienvenue pour nous aider à améliorer nos emballages, mais elle n’est pas obligatoire.
Tous les détails sur notre page Retours et remboursements.
Pour aller plus loin
Les conditions de livraison font partie de nos conditions générales de vente. Vous avez une autre question ? Consultez notre FAQ ou contactez-nous.