Chez Fapadjo, nous mettons tout en œuvre pour vous proposer des produits de qualité. Si toutefois un problème survenait, voici les conditions de retour et de remboursement applicables :
1. Produits personnalisés
Les mugs personnalisés (avec texte, photo ou visuel fourni par le client) sont des produits fabriqués à la demande et uniques.
Aucun retour ni remboursement ne peut être accepté, sauf en cas :
- de défaut de fabrication (impression effacée, cassure à la réception, etc.),
- ou d’erreur de notre part (mauvais visuel imprimé, mauvaise couleur, etc.).
En cas de problème, contactez-nous dans un délai de 3 jours après réception avec une photo à l’appui à contact@fapadjo.com.
2. Produits non personnalisés
Pour les articles non personnalisés (ex : mugs standards à thème), vous bénéficiez d’un délai légal de rétractation de 14 jours à compter de la réception du colis.
Conditions :
- Le produit doit être retourné neuf, dans son emballage d’origine.
- Les frais de retour sont à la charge du client.
- Le remboursement est effectué sous 7 jours après réception du produit en parfait état.
3. Livraison endommagée ou colis perdu
- En cas de produit reçu cassé, merci de nous envoyer une photo dans les 3 jours suivant la réception.
- En cas de colis perdu ou non reçu, une enquête sera ouverte auprès du transporteur. Nous pourrons :
- soit procéder à une nouvelle expédition,
- soit effectuer un remboursement, selon le résultat de l’enquête.
4. Contact
Pour toute demande liée aux retours, merci de nous écrire à :
contact@fapadjo.com
ou par téléphone au 07 69 69 80 99